Universelle Kommunikation für optimalen Kundenservice bei LVM

Die LVM bekommt durch eine innovative Kommunikationslösung, die mobile und stationäre Arbeitsplätze miteinander vernetzt, die laufenden ITKosten in den Griff und steigert den Kundenservice. Das Rückgrat der hierdurch verbesserten Geschäftsprozesse bei der LVM-Gruppe bildet eine nahtlose Vernetzungsplattform von T-Systems und T-Mobile, welche eine leistungsfähige Integration von Festnetz (mit T-ATM) und Mobilfunk (mit Mobile IP VPN) eröffnet. Dem Mitarbeiter steht – sei es z. B. in der Rolle eines Außendienstmitarbeiters beim Kundenbesuch oder eines im Home Office arbeitenden Angestellten – ein identischer, vollständiger Arbeitsplatz zur Verfügung, verbunden mit dem Zugriff auf alle aktuellen Unternehmensdaten und Kalkulationsverfahren. Der vorliegende Beitrag zeigt am Beispiel der LVM, in welcher Weise man derartige Netzwerke aufbaut. Er stellt darüber hinaus dar, dass durch die Nutzung umfangreicher Carriernetze Ineffizienzen des Netzwerkes, die sich schrittweise nach einer Erstimplementierung aufgrund sich laufend verändernder Rahmenbedingungen des Netzbetriebs ergeben, weniger schnell auftreten und leichter zu beheben sind. Dazu werden zunächst die Ausgangssituation und die Herausforderungen beschrieben, bevor die wesentlichen Elemente der Lösung dargestellt werden. Den Abschluss bildet ein Ausblick auf weiterführende Nutzungen des Netzwerks, insbesondere mit Blick auf die Multimedia-Beratung für Versicherungskunden. 1 Ausgangssituation und Herausforderungen In den achtziger Jahren hielt der PC Einzug in die Unternehmen und setzte damit einen Trend zur Dezentralisierung von IT-Infrastrukturen und Applikationen in Gang. Dies führte zum damaligen Zeitpunkt zu erhöhter Flexibilität und Geschwindigkeit in der Ergänzung zu traditionellen Mainframe-Systemen. Die mit der zunehmenden Verlagerung der Anwendungen auf die Endgeräte verbundene Administration und Wartung ergab in den vergangenen Jahren einen erheblichen Aufwand. Im Wesentlichen setzt sich dieser aus Kosten für die Softwarewartung, Lizenzgebühren und Abschreibungen für Hardware zusammen. Inzwischen machen diese Kosten einen Großteil des gesamten IT-Budgets der Versicherer aus. Durch Eund M-Business wurden neue Paradigmen für die Informationssysteme der Unternehmen geschaffen. Beispielsweise sind Real-time-Zugriff, Interaktivität, welt-